本文摘要：雨滴大点小点住宅物业学堂-住宅物业治理服务篇-客户服务18------（列位看官如需运行表格或者标书、工程治理、条约等技术文件，由于不能上传表格，请关注本人后私聊，本人将每周回复一次。

雨滴大点小点住宅物业学堂-住宅物业治理服务篇-客户服务18------（列位看官如需运行表格或者标书、工程治理、条约等技术文件，由于不能上传表格，请关注本人后私聊，本人将每周回复一次。）1.0 目的规范档案资料的治理，确保业主档案资料的完整性和保密性。

2.0 适用规模适用于各物业服务中心客户服务部业主档案资料治理事情。3.0 职责3.1客户服务部资料治理员卖力业主档案资料的存放和治理事情。3.2客服助理卖力业户档案资料的更新与完善事情。3.3客户服务部主管卖力档案资料的检查、监视事情。

4.0 内容4.1 业主档案内容4.1.1 业主资料a) 业主身份证件复印件、《商品房买卖条约》复印件。b) 收楼通知书。

c) 《业主（住户）资料表》及《业主（住户）消防宁静责任书》、《前期物业服务协议》及《入住合约》。d) 《委托银行代收款协议书》、《收楼确认书》。e) 《文件/锁匙签收表》、《×××项目商品房交接验收确认单》、《×××项目钥匙托管书》。f) 《业主授权印鉴书》。

4.1.2 装修资料：a) 《装修申请存案表》、《装修治理服务协议》和《业主自行装修答应书》、《装饰装修许可证》。b) 装修单元营业执照及资质证明复印件、装修图纸资料及装修施工人员挂号资料。c) 装修施工许可证复印件d) 违章整改记载。

4.1.3 日常治理资料：a) 业户报修《维修服务单》。b) 和业主之间的来往翰札c) 业户投诉及处置惩罚记载4.2 业户档案的收集和整理4.2.1 各物业服务中心客户服务部设立专用的业主档案室，购置专用的抽屉式业主档案资料柜存放业主档案，并指定专人（资料治理员）卖力业主档案资料的整理和保管事情。4.2.2 根据小区楼栋编号先后的顺序，对业户档案资料柜和文件夹举行分楼栋、楼层、单元编号，施行一户一档的方式，对业主档案资料举行保管治理。

4.2.3 将所有的业主有关的档案和资料需根据顺序装订成册，填写《业主档案目录》后在文件夹边缘按顺序贴上单元编号的标签，放入专用的文件夹，存入档案柜内举行保管。4.2.4 各业务部门所收集的信息资料，统一交客户服务部资料治理员集中整理、更新，并按种别妥善生存。

4.2.5 资料治理员凭据资料内容、泉源举行分类归档，做到系统清晰，便于查阅。4.3 业户档案借阅治理：4.3.1 业户档案资料 (文字和电子版本)属于物业公司的秘密文件，由物业服务中心指定专人举行保管与控制，未经物业服务中心司理级人员批准，其他人员不得借阅、复印和使用。

4.3.2 公司有关部门人员因事情需要检察和借阅业户档案时，必须经物业服务中心司理审批后，填写《借阅文件/资料申请表》后方可借阅。所借阅的业主档案资料未经批准不得摘抄或复印；送还时必须由资料治理员举行检查。

4.3.3 外单元借阅业户档案（只限政府行政治理部门），应持有关单元先容信，经物业服务中心司理批准后方可借阅，借阅的业主档案资料不得带离档案室，其摘抄内容须经物业服务中心司理审核同意后方能带出。4.3.4 资料治理员应定期检查业主档案资料存放情况，核对件数，存放时须做好防火、防潮、防蛀事情。

4.3.5 资料治理员要对业主档案资料制作电子版存入电脑中举行备份治理，并实时更新业主资料，使用电脑时要防止电脑病毒侵入损坏业主资料。4.3.6业主档案资料发现丢失或泄露等情况，应实时向上级向导反映，举行妥善处置惩罚。5.0相关记载《业主档案目录》《借阅文件/资料申请表》。

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